Retouren en terugbetalingen

Terugbetaling

Voor de meeste artikelen geldt dat je, in het onwaarschijnlijke geval dat je product defect is, het binnen 30 dagen na ontvangst naar ons kunt terugsturen voor een terugbetaling of omruiling.

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Retouren

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een e-mail om je te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We informeren je tevens over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een credit teruggestort op je kredietkaart of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de chat of via info.kokshantverk@gmail.com.

Omruilingen

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je hetzelfde artikel wilt omruilen, stuur ons dan een e-mail via het contactformulier.

Retourzending

Neem contact met ons op via info.kokshantverk@gmail.com om een retour aan te maken.
Wij geven je per e-mail instructies over waar je het artikel naartoe kunt sturen voor retour.